Häufige Fragen

Ja! Unsere Schutzgläser sind hüllenfreundlich designed – sie sind minimal kleiner als das Display, damit auch Hüllen mit erhöhtem Rand problemlos passen.

Bei sehr eng anliegenden Hüllen empfehlen wir, das Schutzglas vor dem Anbringen der Hülle zu montieren.

Bei Sensoren im Display (Ultraschall/optisch): Ja, unsere Schutzgläser sind speziell für In-Display-Fingerabdrucksensoren optimiert. Falls der Sensor nicht sofort funktioniert, lösche deinen gespeicherten Fingerabdruck und registriere ihn neu mit aufgebrachtem Schutzglas.

Bei Sensoren an der Seite oder Rückseite: Diese werden vom Schutzglas nicht beeinflusst.

Ja! Unsere Schutzgläser haben präzise Aussparungen für alle Sensoren und beeinträchtigen Face ID oder andere Gesichtserkennungssysteme nicht.

Unsere Schutzgläser haben eine Härte von 9H – das bedeutet, sie sind extrem kratzfest und schützen vor:

• Kratzern durch Schlüssel, Münzen etc.
• Stürzen und Stößen (das Glas bricht anstelle deines Displays)
• Fingerabdrücken und Schmutz (oleophobe Beschichtung)

Wichtig: Ein Schutzglas ersetzt keine Handyhülle – für optimalen Schutz empfehlen wir beides!

1. Nicht weiter benutzen – scharfe Kanten können Verletzungen verursachen.
2. Entferne das Glas vorsichtig.
3. Prüfe, ob dein Display darunter unbeschädigt ist.
4. Bringe ein neues Schutzglas an.

Das Gute: Das Schutzglas hat seinen Job gemacht und dein Display geschützt!

Nach dem Anbringen eines Schutzglases kann der Touchscreen weniger empfindlich reagieren.

• Samsung: Gehe zu Einstellungen → Anzeige und aktiviere „Berührungsempfindlichkeit".
• iPhone: Prüfe, ob das Schutzglas korrekt und ohne Luftblasen angebracht wurde.
• Andere Android-Geräte: Suche in den Einstellungen nach „Touch-Empfindlichkeit", „Bildschirmschutz-Modus" oder „Handschuhmodus".

Kleine Luftblasen verschwinden oft innerhalb von 24–48 Stunden von selbst. Falls nicht:

1. Drücke die Luftblasen vorsichtig mit einer Kreditkarte oder dem beiliegenden Rakel vom Zentrum zum Rand.
2. Bei hartnäckigen Blasen: Hebe das Glas vorsichtig an der nächsten Ecke an und lege es neu auf.
3. Verwende das mitgelieferte Staubtuch, um eventuelle Staubpartikel zu entfernen.

Tipp: Bringe das Schutzglas am besten im Badezimmer an – die Luftfeuchtigkeit reduziert Staub in der Luft!

1. Hebe das Schutzglas vorsichtig mit einem Fingernagel an einer Ecke an.
2. Verwende das beiliegende Staubentferner-Tape, um den Staub vom Display zu entfernen.
3. Nutze ggf. ein zweites Tape-Stück, um die klebende Seite des Glases zu reinigen.
4. Lege das Glas neu auf.

Der Lieferumfang variiert je nach Produkt. Den genauen Lieferumfang findest du auf der jeweiligen Produktseite unter „Lieferumfang".

Beispiel Schutzglas:

• 1× Schutzglas (passgenau für dein Gerät)
• 1× Mikrofasertuch
• 1× Alkohol-Reinigungstuch
• 1× Staubentferner-Aufkleber
• 1× Installationstool oder Montageanleitung

Beispiel Schutzhülle:

• 1× Schutzhülle (passgenau für dein Gerät)

Ja! Du kannst bei uns als Gast bestellen, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Gib einfach deine Lieferadresse und E-Mail ein – fertig. Über ein Kundenkonto kannst du aber jederzeit deine Bestellungen einsehen und den Status verfolgen.

Die Bestellbestätigung wird automatisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die du beim Checkout angegeben hast. Prüfe bitte auch deinen Spam- oder Junk-Ordner. Falls du nach 30 Minuten noch keine E-Mail erhalten hast, kontaktiere uns unter info@elexum.shop mit deinem Namen – wir prüfen das für dich.

Wir versenden aus unserem Lager in Deutschland mit DPD. Die Lieferzeiten nach Zahlungseingang:

• Deutschland: 3–5 Werktage (kostenloser Versand)
• EU-Nachbarländer (z. B. AT, NL, BE, PL): 5–8 Werktage
• EU-Standard (z. B. FR, IT, ES, SE): 5–8 Werktage
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Bei einzelnen Produkten, die über unseren Logistikpartner versendet werden, kann die Lieferzeit 7–12 Werktage betragen. Dies ist auf der jeweiligen Produktseite kenntlich gemacht. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung.

Innerhalb Deutschlands liefern wir immer versandkostenfrei! Für EU-Lieferungen gelten folgende Versandkosten:

• EU-Nachbarländer (z. B. AT, NL, BE, PL): 4,99 €
• EU-Standard (z. B. FR, IT, ES, SE): 9,99 €
• EU-Fernziel (z. B. GR, IE, FI): 19,99 €

Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Alle Details findest du auf unserer Versandbedingungen-Seite.

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Kontaktiere uns so schnell wie möglich nach deiner Bestellung per E-Mail an info@elexum.shop. Solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie kostenlos stornieren. Wurde sie bereits versandt, kannst du die Ware nach Erhalt einfach zurücksenden.

Hinweis: Bei personalisierten Produkten (z. B. Handyhüllen mit eigenem Namen oder Bild) ist eine Stornierung nach Produktionsstart leider nicht mehr möglich.

Leider können wir Bestellungen nach Abschluss nicht mehr ändern (Modell, Farbe, Adresse etc.). Kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@elexum.shop – solange die Bestellung noch nicht versandt wurde, versuchen wir unser Bestes.

Bei personalisierten Produkten (z. B. Handyhüllen mit Namen) ist eine Änderung nach Produktionsstart leider nicht mehr möglich.

Das kommt selten vor, aber mögliche Gründe sind:

• Zahlungsproblem (z. B. abgelehnte Kreditkarte, fehlgeschlagene Überweisung)
• Artikel nicht mehr verfügbar
• Unvollständige oder fehlerhafte Lieferadresse

Falls deine Bestellung storniert wurde und du nicht weißt warum, schreib uns an info@elexum.shop – wir klären das.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Klarna (Rechnung, Ratenkauf)
• Shop Pay
• Apple Pay / Google Pay
• Lokale Methoden (BLIK, EPS, Bancontact, MobilePay)
• USDC (Kryptowährung)

Die konkret verfügbaren Optionen werden dir im Checkout angezeigt. Die Zahlung erfolgt sicher über verschlüsselte Verbindungen.

Wir bearbeiten Rückerstattungen innerhalb von 3 Werktagen, nachdem die Ware bei uns eingetroffen ist. Bitte beachte, dass deine Bank einige weitere Tage benötigen kann, um den Betrag auf dein Konto zu überweisen.

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Ja! Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Voraussetzungen für die Rückgabe:

• Das Produkt ist unbenutzt und unbeschädigt
• Die Originalverpackung ist vorhanden

Hinweis: Personalisierte Produkte (z. B. Handyhüllen mit eigenem Namen oder Bild) sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie individuell für dich angefertigt werden. Ein Umtausch gegen andere Varianten, Farben oder Modelle wird nicht angeboten.

Für eine Rückgabe kontaktiere uns einfach unter info@elexum.shop – wir schicken dir alle weiteren Infos.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Schreibe uns eine E-Mail an info@elexum.shop mit deiner Bestellnummer.
2. Wir senden dir alle Infos zur Rücksendung.
3. Verpacke den Artikel sicher und sende ihn an uns zurück.
4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erhältst du deine Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen.

Hinweis zu den Rücksendekosten: Die Rücksendekosten trägst du selbst. Damit möchten wir unnötige Retouren vermeiden und einen bewussten Umgang mit Ressourcen fördern – für weniger CO₂ und weniger Verpackungsmüll.

Das tut uns leid! Bitte mache Fotos vom beschädigten Produkt und sende sie per E-Mail an info@elexum.shop. Wir melden uns innerhalb von 48 Stunden bei dir und finden eine Lösung – entweder Ersatz oder Rückerstattung.

Bei beschädigter oder fehlerhafter Ware übernehmen wir selbstverständlich die Kosten!