Hilfe & Lösungen

Du brauchst Hilfe bei einem Elexum-Produkt? Hier findest du Lösungen zu häufigen Fragen und Problemen – schnell, verständlich und ohne lange Wartezeit. Sollte deine Frage hier nicht beantwortet sein, melde dich gerne direkt bei uns. Wir helfen dir persönlich weiter.

📱 Fingerabdrucksensor funktioniert nach der Schutzglas-Montage nicht mehr

Nach dem Anbringen eines neuen Schutzglases kann es vorkommen, dass dein Fingerabdrucksensor (insbesondere unter dem Display) nicht mehr zuverlässig erkennt. Das ist normal und kein Defekt – der Sensor muss lediglich neu kalibriert werden.

Lösung in 3 Schritten:

  1. Bestehende Fingerabdrücke löschen – Gehe in die Einstellungen deines Smartphones und entferne alle gespeicherten Fingerabdrücke.
  2. Smartphone neu starten – Schalte dein Gerät einmal komplett aus und wieder an.
  3. Fingerabdrücke neu einrichten – Lege deine Fingerabdrücke nun mit dem aufgebrachten Schutzglas neu an. Drücke dabei den Finger fest und in unterschiedlichen Winkeln auf den Sensor.

Eine ausführliche Anleitung mit Screenshots findest du in unserer PDF-Hilfe:

📄 Anleitung als PDF herunterladen

💡 Tipp: Falls der Sensor auch nach der Neueinrichtung Probleme macht, prüfe, ob das Schutzglas korrekt sitzt und keine Luftblasen direkt über dem Sensor vorhanden sind.

📺 Schutzglas, Hülle & Co. richtig anbringen

Du suchst eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Montage? In unseren Montagevideos zeigen wir dir, wie es geht:

🎥 Zu den Montagevideos

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Auf jedes Elexum-Produkt erhältst du außerdem unsere 30 Tage Zufriedenheitsgarantie – sollte etwas nicht passen, melde dich einfach.