Veelgestelde vragen

Ja! Onze screenprotectors zijn hoesjesvriendelijk ontworpen – ze zijn iets kleiner dan het display, zodat hoesjes met een verhoogde rand er probleemloos omheen passen.

Bij zeer strak sluitende hoesjes raden we aan de screenprotector eerst aan te brengen voordat je het hoesje erop doet.

Bij sensoren in het display (ultrasoon/optisch): Ja, onze screenprotectors zijn speciaal geoptimaliseerd voor in-display-vingerafdruksensoren. Als de sensor niet meteen werkt, verwijder dan je opgeslagen vingerafdruk en registreer hem opnieuw met de screenprotector erop.

Bij sensoren aan de zijkant of achterkant: Deze worden niet beïnvloed door de screenprotector.

Ja! Onze screenprotectors hebben nauwkeurige uitsparingen voor alle sensoren en hebben geen invloed op Face ID of andere gezichtsherkenningssystemen.

Onze screenprotectors hebben een hardheidsgraad van 9H – dat betekent dat ze extreem krasbestendig zijn en bescherming bieden tegen:

• Krassen door sleutels, munten e.d.
• Vallen en stoten (het glas breekt in plaats van je display)
• Vingerafdrukken en vuil (oleofoob coating)

Belangrijk: een screenprotector vervangt geen telefoonhoesje – voor optimale bescherming raden we beide aan!

1. Gebruik hem niet verder – scherpe randen kunnen verwondingen veroorzaken.
2. Verwijder het glas voorzichtig.
3. Controleer of je display eronder onbeschadigd is.
4. Breng een nieuwe screenprotector aan.

Het goede nieuws: de screenprotector heeft zijn werk gedaan en je display beschermd!

Na het aanbrengen van een screenprotector kan het touchscreen minder gevoelig reageren.

• Samsung: Ga naar Instellingen → Weergave en schakel 'Aanraakgevoeligheid' in.
• iPhone: Controleer of de screenprotector correct en zonder luchtbellen is aangebracht.
• Andere Android-toestellen: Zoek in de instellingen naar 'Aanraakgevoeligheid', 'Schermbeveiligingsmodus' of 'Handschoenmodus'.

Kleine luchtbellen verdwijnen vaak vanzelf binnen 24–48 uur. Als dat niet het geval is:

1. Duw de luchtbellen voorzichtig met een creditcard of het bijgeleverde rakeltje van het midden naar de rand.
2. Bij hardnekkige bellen: til het glas voorzichtig op bij de dichtstbijzijnde hoek en leg het opnieuw neer.
3. Gebruik het meegeleverde stofvrije doekje om eventuele stofdeeltjes te verwijderen.

Tip: breng de screenprotector bij voorkeur aan in de badkamer – de vochtigheid vermindert stof in de lucht!

1. Til de screenprotector voorzichtig op met een vingernagel bij een hoekje.
2. Gebruik de meegeleverde stofverwijderingstape om het stof van het display te halen.
3. Gebruik indien nodig een tweede stukje tape om de kleefzijde van het glas schoon te maken.
4. Leg het glas opnieuw neer.

De inhoud van de verpakking verschilt per product. De exacte inhoud vind je op de betreffende productpagina onder 'Inhoud verpakking'.

Voorbeeld screenprotector:

• 1× screenprotector (op maat voor jouw toestel)
• 1× microvezeldoekje
• 1× alcoholreinigingsdoekje
• 1× stofverwijderingssticker
• 1× installatietool of montagegids

Voorbeeld telefoonhoesje:

• 1× telefoonhoesje (op maat voor jouw toestel)

Ja! Je kunt bij ons als gast bestellen, zonder een account aan te maken. Vul gewoon je bezorgadres en e-mailadres in – klaar. Met een account kun je op elk moment je bestellingen bekijken en de status volgen.

De bestelbevestiging wordt automatisch verstuurd naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Controleer ook je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je na 30 minuten nog geen e-mail hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@elexum.shop met je naam – wij zoeken het voor je uit.

We verzenden vanuit ons magazijn in Duitsland via DPD. De levertijden na ontvangst van de betaling:

• Duitsland: 3–5 werkdagen (gratis verzending)
• Aangrenzende EU-landen (bijv. AT, NL, BE, PL): 5–8 werkdagen
• EU-standaard (bijv. FR, IT, ES, SE): 5–8 werkdagen
• EU-verafgelegen bestemmingen (bijv. GR, IE, FI): 7–12 werkdagen

Voor bepaalde producten die via onze logistieke partner worden verzonden, kan de levertijd 7–12 werkdagen bedragen. Dit staat vermeld op de betreffende productpagina. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met de track & trace-informatie.

Binnen Duitsland bezorgen we altijd gratis! Voor leveringen binnen de EU gelden de volgende verzendkosten:

• Aangrenzende EU-landen (bijv. AT, NL, BE, PL): 4,99 €
• EU-standaard (bijv. FR, IT, ES, SE): 9,99 €
• EU-verafgelegen bestemmingen (bijv. GR, IE, FI): 19,99 €

De exacte verzendkosten worden getoond tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling afrondt. Alle details vind je op onze pagina met verzendvoorwaarden.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. De actuele status kun je op elk moment bekijken op onze track & trace-pagina: elexum.shop/pages/sendungsverfolgung. Je kunt het trackingnummer ook rechtstreeks invoeren op de DPD-website.

Neem zo snel mogelijk na je bestelling contact met ons op via e-mail: info@elexum.shop. Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze kosteloos annuleren. Als de bestelling al onderweg is, kun je het pakket na ontvangst gewoon retourneren.

Let op: bij gepersonaliseerde producten (bijv. telefoonhoesjes met een eigen naam of afbeelding) is annuleren na de start van de productie helaas niet meer mogelijk.

Helaas kunnen we bestellingen na het plaatsen niet meer wijzigen (model, kleur, adres enz.). Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@elexum.shop – zolang de bestelling nog niet is verzonden, doen we ons best.

Bij gepersonaliseerde producten (bijv. telefoonhoesjes met een naam) is wijzigen na de start van de productie helaas niet meer mogelijk.

Dit komt zelden voor, maar mogelijke redenen zijn:

• Betalingsprobleem (bijv. geweigerde creditcard, mislukte overboeking)
• Artikel niet meer beschikbaar
• Onvolledig of onjuist bezorgadres

Als je bestelling is geannuleerd en je weet niet waarom, stuur ons dan een bericht via info@elexum.shop – wij zoeken het voor je uit.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Klarna (achteraf betalen, gespreide betaling)
• Shop Pay
• Apple Pay / Google Pay
• Lokale methoden (BLIK, EPS, Bancontact, MobilePay)
• USDC (cryptovaluta)

De beschikbare betaalopties worden getoond tijdens het afrekenen. De betaling verloopt veilig via versleutelde verbindingen.

We verwerken terugbetalingen binnen 3 werkdagen nadat we het artikel hebben ontvangen. Houd er rekening mee dat je bank nog enkele extra dagen nodig kan hebben om het bedrag op je rekening bij te schrijven.

Als je na 10 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@elexum.shop – wij zoeken het voor je uit!

Ja! Je hebt 14 dagen herroepingsrecht vanaf het moment van ontvangst. Voorwaarden voor retourneren:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• De originele verpakking is aanwezig

Let op: gepersonaliseerde producten (bijv. telefoonhoesjes met een eigen naam of afbeelding) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, omdat ze speciaal voor jou op maat worden gemaakt. Omruilen voor andere varianten, kleuren of modellen wordt niet aangeboden.

Voor een retourzending neem je gewoon contact met ons op via info@elexum.shop – wij sturen je alle verdere informatie.

Zo werkt het retourneren:

1. Stuur ons een e-mail naar info@elexum.shop met je bestelnummer.
2. Wij sturen je alle informatie over de retourzending.
3. Verpak het artikel goed en stuur het naar ons terug.
4. Na ontvangst en controle van het artikel ontvang je je terugbetaling binnen 3 werkdagen.

Let op de retourkosten: de kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening. Hiermee willen we onnodige retouren voorkomen en een bewust gebruik van middelen stimuleren – voor minder CO₂ en minder verpakkingsafval.

Dat spijt ons! Maak foto's van het beschadigde product en stuur ze per e-mail naar info@elexum.shop. We nemen binnen 48 uur contact met je op en zoeken samen een oplossing – vervanging of terugbetaling.

Bij beschadigde of defecte artikelen nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening!