Terugbetalingsbeleid

Herroepingsrecht & Retourbeleid / Return & Refund Policy

Versie: juni 2026

De volgende bepalingen zijn van toepassing op alle bestellingen via onze webshop elexum.shop, waarbij 3Drucke3D e.K. jouw contractpartner is.

Retourperiode / Return Window: 30 dagen

Je hebt 30 dagen na ontvangst van de goederen de tijd om deze aan ons te retourneren.

  • Wettelijk herroepingsrecht (Change of Mind / Niet tevreden): 14 dagen na ontvangst
  • Aanvullende tevredenheidsgarantie (Not Satisfied): nog eens 16 dagen, in totaal 30 dagen
  • Defecte of beschadigde goederen (Defective/Damaged Items): melding binnen 7 dagen

1. Retour bij ontevredenheid (Change of Mind / Not Satisfied)

Als je niet tevreden bent met je aankoop of het artikel je simpelweg niet bevalt (Change of Mind), kun je het artikel binnen 30 dagen retourneren.

  • Retourperiode (Return Window): 30 dagen na ontvangst van de goederen
  • Staat: het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zijn
  • Retourkosten: de klant draagt de kosten van de retourzending
  • Terugbetaling: volledige terugbetaling van de aankoopprijs binnen 5–10 werkdagen na ontvangst van de retourzending
  • Geen herbevoorradingskosten

2. Defecte of beschadigde goederen (Defective / Damaged Items Policy)

Als je een defect, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangt, geldt het volgende beleid:

  • Meldingstermijn: binnen 7 dagen na ontvangst melden via info@elexum.shop
  • Benodigde gegevens: bestelnummer, omschrijving van het gebrek, foto's van het beschadigde artikel
  • Retourkosten: wij nemen de retourkosten voor onze rekening (retourlabel of vergoeding van de verzendkosten)
  • Oplossingen:
    • Kosteloos vervangend artikel, of
    • Reparatie (indien mogelijk), of
    • Volledige terugbetaling inclusief verzendkosten

3. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen.

Contactgegevens voor herroeping:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Duitsland
E-mail: info@elexum.shop
Telefoon: +49 781 919 76 849

Online herroepingsknop (Online Withdrawal): Je kunt je herroepingsrecht ook online uitoefenen via het herroepingsformulier op deze pagina. Als je van deze online functie gebruikmaakt, sturen wij je onverwijld op een duurzame gegevensdrager (bijv. per e-mail) een ontvangstbevestiging met informatie over de inhoud van de herroepingsverklaring en de datum en het tijdstip van ontvangst.

Modelformulier voor herroeping

Aan: 3Drucke3D e.K., Am Durbach 1, 77770 Durbach, Duitsland, E-mail: info@elexum.shop

Hierbij herroep(en) ik/wij de gesloten overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen:

  • Besteld op / ontvangen op
  • Naam van de consument(en)
  • Adres van de consument(en)
  • Handtekening (alleen bij schriftelijke mededeling)
  • Datum

4. Retourinstructies (Return Instructions)

Retouradres:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Duitsland

  • Retourkosten bij herroeping/Change of Mind: de klant draagt de kosten
  • Retourkosten bij defecte goederen: wij nemen de kosten voor onze rekening
  • Termijn voor retourzending: uiterlijk 14 dagen na de herroepingsverklaring

5. Verwerkingstijd terugbetaling (Refund Processing Time)

  • Controle van de retourzending: binnen 3 werkdagen na ontvangst
  • Terugbetaling op creditcard / PayPal: 5–10 werkdagen
  • Terugbetaling via bankoverschrijving: 5–10 werkdagen
  • Terugbetalingsmethode: dezelfde betaalmethode als bij de bestelling

6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (Exceptions / Non-Returnable Items)

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Op maat gemaakte goederen (bijv. gepersonaliseerde telefoonhoesjes) conform § 312g lid 2 nr. 1 BGB
  • Verzegelde hygiëneartikelen waarvan de verzegeling na levering is verwijderd

7. Wettelijke garantie (Warranty)

De wettelijke garantierechten zijn van toepassing (24 maanden). Gebreken kun je melden via info@elexum.shop.

8. B2B-klanten

Zakelijke klanten hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Aanspraken wegens gebreken conform §§ 434 e.v. BGB. Contact: info@elexum.shop.

Contact

3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Duitsland
Telefoon: +49 781 919 76 849
E-mail: info@elexum.shop