Hulp & Oplossingen

Heb je hulp nodig bij een EleXum-product? Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen en oplossingen voor veelvoorkomende problemen – snel, duidelijk en zonder lange wachttijd. Staat jouw vraag er niet bij? Neem dan gerust direct contact met ons op. We helpen je persoonlijk verder.

📱 Vingerafdruksensor werkt niet meer na het plaatsen van gehard glas

Na het aanbrengen van een nieuw beschermglas kan het voorkomen dat je vingerafdruksensor (met name onder het display) niet meer betrouwbaar herkent. Dit is normaal en geen defect – de sensor moet simpelweg opnieuw gekalibreerd worden.

Oplossing in 3 stappen:

  1. Bestaande vingerafdrukken verwijderen – Ga naar de instellingen van je smartphone en verwijder alle opgeslagen vingerafdrukken.
  2. Smartphone opnieuw opstarten – Schakel je toestel volledig uit en weer in.
  3. Vingerafdrukken opnieuw instellen – Voeg je vingerafdrukken nu opnieuw toe met het aangebrachte beschermglas. Druk je vinger stevig en vanuit verschillende hoeken op de sensor.

Een uitgebreide handleiding met screenshots vind je in onze PDF-handleiding:

📄 Handleiding downloaden als PDF

💡 Tip: Als de sensor ook na het opnieuw instellen problemen geeft, controleer dan of het beschermglas goed is geplaatst en er geen luchtbellen direct boven de sensor zitten.

📺 Beschermglas, hoesje & meer correct aanbrengen

Ben je op zoek naar een stapsgewijze montagehandleiding? In onze montagevideos laten we je precies zien hoe het werkt:

🎥 Naar de montagevideos

❓ Heb je een andere vraag?

Geen probleem – we helpen je graag persoonlijk verder. Schrijf ons of bel ons:

Op elk EleXum-product ontvang je bovendien onze 30 dagen tevredenheidsgarantie – mocht er iets niet kloppen, neem dan gewoon contact met ons op.