Często zadawane pytania

Tak! Nasze szkła ochronne zostały zaprojektowane z myślą o etui – są nieznacznie mniejsze od wyświetlacza, dzięki czemu bez problemu pasują również do etui z podwyższoną krawędzią.

W przypadku bardzo ciasno dopasowanych etui zalecamy przyklejenie szkła ochronnego przed założeniem etui.

W przypadku czytników w wyświetlaczu (ultradźwiękowych/optycznych): Tak, nasze szkła ochronne są specjalnie zoptymalizowane pod kątem czytników linii papilarnych wbudowanych w ekran. Jeśli czytnik nie działa od razu, usuń zapisany odcisk palca i zarejestruj go ponownie po nałożeniu szkła ochronnego.

W przypadku czytników z boku lub z tyłu urządzenia: Szkło ochronne nie ma na nie żadnego wpływu.

Tak! Nasze szkła ochronne mają precyzyjnie wykonane wycięcia na wszystkie czujniki i nie zakłócają działania Face ID ani innych systemów rozpoznawania twarzy.

Nasze szkła ochronne mają twardość 9H – oznacza to, że są wyjątkowo odporne na zarysowania i chronią przed:

• Zarysowaniami od kluczy, monet itp.
• Upadkami i uderzeniami (szkło pęka zamiast wyświetlacza)
• Odciskami palców i brudem (powłoka oleofobowa)

Ważne: Szkło ochronne nie zastępuje etui – dla optymalnej ochrony zalecamy stosowanie obu!

1. Nie używaj dalej – ostre krawędzie mogą spowodować obrażenia.
2. Ostrożnie usuń szkło.
3. Sprawdź, czy wyświetlacz pod spodem nie jest uszkodzony.
4. Zamontuj nowe szkło ochronne.

Dobra wiadomość: szkło ochronne spełniło swoje zadanie i uchroniło Twój wyświetlacz!

Po przyklejeniu szkła ochronnego ekran dotykowy może reagować mniej czule.

• Samsung: Przejdź do Ustawień → Wyświetlacz i włącz „Czułość dotyku".
• iPhone: Sprawdź, czy szkło ochronne zostało prawidłowo przyklejone i czy nie ma pod nim pęcherzyków powietrza.
• Inne urządzenia z Androidem: W ustawieniach poszukaj opcji „Czułość dotyku", „Tryb ochrony ekranu" lub „Tryb rękawiczek".

Małe pęcherzyki powietrza często znikają samoistnie w ciągu 24–48 godzin. Jeśli nie:

1. Delikatnie wypchnij pęcherzyki kartą kredytową lub dołączoną ściągaczką, przesuwając od środka ku krawędziom.
2. W przypadku uporczywych pęcherzyków: ostrożnie unieś szkło od najbliższego rogu i przyłóż je ponownie.
3. Użyj dołączonej ściereczki do kurzu, aby usunąć ewentualne drobiny.

Wskazówka: Najlepiej przyklejaj szkło ochronne w łazience – wilgotność powietrza ogranicza unoszenie się kurzu!

1. Ostrożnie unieś szkło ochronne paznokciem przy jednym z rogów.
2. Użyj dołączonej taśmy do usuwania kurzu, aby oczyścić wyświetlacz.
3. W razie potrzeby użyj drugiego kawałka taśmy, aby oczyścić klejącą stronę szkła.
4. Przyłóż szkło ponownie.

Zawartość zestawu różni się w zależności od produktu. Dokładny skład zestawu znajdziesz na stronie danego produktu w sekcji „Zawartość zestawu".

Przykład – szkło ochronne:

• 1× szkło ochronne (dopasowane do Twojego urządzenia)
• 1× ściereczka z mikrofibry
• 1× chusteczka nasączona alkoholem
• 1× naklejka do usuwania kurzu
• 1× narzędzie instalacyjne lub instrukcja montażu

Przykład – etui ochronne:

• 1× etui ochronne (dopasowane do Twojego urządzenia)

Tak! Możesz złożyć zamówienie jako gość, bez zakładania konta klienta. Wystarczy podać adres dostawy i adres e-mail – i gotowe. Posiadając konto klienta, możesz jednak w dowolnym momencie przeglądać swoje zamówienia i śledzić ich status.

Potwierdzenie zamówienia jest automatycznie wysyłane na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Sprawdź również folder spam lub wiadomości-śmieci. Jeśli po 30 minutach nadal nie otrzymałeś wiadomości, skontaktuj się z nami pod adresem info@elexum.shop, podając swoje imię i nazwisko – sprawdzimy to dla Ciebie.

Wysyłamy z naszego magazynu w Niemczech za pośrednictwem DPD. Czas dostawy po zaksięgowaniu płatności:

• Niemcy: 3–5 dni roboczych (bezpłatna wysyłka)
• Kraje sąsiednie UE (np. AT, NL, BE, PL): 5–8 dni roboczych
• UE standard (np. FR, IT, ES, SE): 5–8 dni roboczych
• UE – odległe lokalizacje (np. GR, IE, FI): 7–12 dni roboczych

W przypadku niektórych produktów wysyłanych za pośrednictwem naszego partnera logistycznego czas dostawy może wynosić 7–12 dni roboczych. Informacja ta jest zaznaczona na stronie danego produktu. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail ze śledzeniem przesyłki.

Na terenie Niemiec zawsze dostarczamy bezpłatnie! W przypadku dostaw do krajów UE obowiązują następujące koszty wysyłki:

• Kraje sąsiednie UE (np. AT, NL, BE, PL): 4,99 €
• UE standard (np. FR, IT, ES, SE): 9,99 €
• UE – odległe lokalizacje (np. GR, IE, FI): 19,99 €

Dokładne koszty wysyłki zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia, przed jego złożeniem. Wszystkie szczegóły znajdziesz na stronie z warunkami wysyłki.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mailem numer przesyłki. Aktualny status możesz sprawdzić w dowolnym momencie na naszej stronie do śledzenia przesyłek: elexum.shop/pages/sendungsverfolgung. Alternatywnie możesz wpisać numer przesyłki bezpośrednio na stronie DPD.

Skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, wysyłając e-mail na adres info@elexum.shop. Dopóki zamówienie nie zostało wysłane, możemy je bezpłatnie anulować. Jeśli zostało już wysłane, możesz po prostu zwrócić towar po jego otrzymaniu.

Uwaga: W przypadku produktów personalizowanych (np. etui z własnym imieniem lub zdjęciem) anulowanie zamówienia po rozpoczęciu produkcji nie jest możliwe.

Niestety po złożeniu zamówienia nie możemy wprowadzać zmian (modelu, koloru, adresu itp.). Skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@elexum.shop – dopóki zamówienie nie zostało wysłane, postaramy się znaleźć rozwiązanie.

W przypadku produktów personalizowanych (np. etui z imieniem) zmiana po rozpoczęciu produkcji nie jest możliwa.

Zdarza się to rzadko, ale możliwe przyczyny to:

• Problem z płatnością (np. odrzucona karta kredytowa, nieudany przelew)
• Produkt niedostępny
• Niekompletny lub błędny adres dostawy

Jeśli Twoje zamówienie zostało anulowane i nie wiesz dlaczego, napisz do nas na adres info@elexum.shop – wyjaśnimy sprawę.

Akceptujemy następujące metody płatności:

• Karta kredytowa (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
• PayPal
• Klarna (faktura, raty)
• Shop Pay
• Apple Pay / Google Pay
• Lokalne metody płatności (BLIK, EPS, Bancontact, MobilePay)
• USDC (kryptowaluta)

Dostępne opcje płatności zostaną wyświetlone podczas finalizacji zamówienia. Płatność odbywa się bezpiecznie przez szyfrowane połączenie.

Zwroty przetwarzamy w ciągu 3 dni roboczych od momentu otrzymania towaru. Pamiętaj, że Twój bank może potrzebować kilku dodatkowych dni, aby zaksięgować kwotę na Twoim koncie.

Jeśli po 10 dniach roboczych nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@elexum.shop – sprawdzimy to dla Ciebie!

Tak! Masz 14 dni na odstąpienie od umowy od momentu otrzymania towaru. Warunki zwrotu:

• Produkt jest nieużywany i nieuszkodzony
• Oryginalne opakowanie jest zachowane

Uwaga: Produkty personalizowane (np. etui z własnym imieniem lub zdjęciem) są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy, ponieważ są wykonywane indywidualnie na Twoje zamówienie. Wymiana na inne warianty, kolory lub modele nie jest oferowana.

Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@elexum.shop – prześlemy Ci wszystkie niezbędne informacje.

Procedura zwrotu wygląda następująco:

1. Napisz do nas e-mail na adres info@elexum.shop, podając numer zamówienia.
2. Prześlemy Ci wszystkie informacje dotyczące zwrotu.
3. Zapakuj produkt bezpiecznie i odeślij go do nas.
4. Po otrzymaniu i weryfikacji towaru zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 3 dni roboczych.

Uwaga dotycząca kosztów zwrotu: Koszty odesłania towaru pokrywa kupujący. Zależy nam na ograniczeniu zbędnych zwrotów i odpowiedzialnym korzystaniu z zasobów – dla mniejszej emisji CO₂ i mniejszej ilości odpadów opakowaniowych.

Przepraszamy za tę sytuację! Zrób zdjęcia uszkodzonego produktu i wyślij je e-mailem na adres info@elexum.shop. Odezwiemy się do Ciebie w ciągu 48 godzin i znajdziemy rozwiązanie – wymianę lub zwrot pieniędzy.

W przypadku towaru uszkodzonego lub wadliwego koszty zwrotu oczywiście pokrywamy my!