Polityka zwrotów i refundacji

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy & Polityka zwrotów / Return & Refund Policy

Stan: czerwiec 2026

Poniższe zasady obowiązują dla wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym elexum.shop, w których 3Drucke3D e.K. jest Twoim partnerem umownym.

Okres zwrotu / Return Window: 30 dni

Masz 30 dni od otrzymania towaru na odesłanie go do nas.

  • Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (Change of Mind / brak satysfakcji): 14 dni od otrzymania
  • Dodatkowa gwarancja satysfakcji (Not Satisfied): kolejne 16 dni, łącznie 30 dni
  • Towar wadliwy lub uszkodzony (Defective/Damaged Items): zgłoszenie w ciągu 7 dni

1. Zwrot z powodu braku satysfakcji (Change of Mind / Not Satisfied)

Jeśli nie jesteś zadowolony/a z zakupu lub po prostu zmieniłeś/aś zdanie (Change of Mind), możesz zwrócić artykuł w ciągu 30 dni.

  • Okres zwrotu (Return Window): 30 dni od otrzymania towaru
  • Stan: artykuł musi być nieużywany, nieuszkodzony i w oryginalnym opakowaniu
  • Koszty odesłania: klient ponosi koszty zwrotu
  • Zwrot środków: pełny zwrot ceny zakupu w ciągu 5–10 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej
  • Brak opłaty za ponowne magazynowanie

2. Towar wadliwy lub uszkodzony (Defective / Damaged Items Policy)

Jeśli otrzymasz wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem artykuł, obowiązuje następująca polityka:

  • Termin zgłoszenia: w ciągu 7 dni od otrzymania towaru, zgłoszenie na adres info@elexum.shop
  • Wymagane informacje: numer zamówienia, opis wady, zdjęcia uszkodzonego artykułu
  • Koszty odesłania: przejmujemy koszty odesłania (etykieta zwrotna lub zwrot kosztów przesyłki)
  • Rozwiązania:
    • Bezpłatna dostawa zastępcza, lub
    • Naprawa (jeśli możliwa), lub
    • Pełny zwrot środków wraz z kosztami wysyłki

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.

Kontakt w sprawie odstąpienia od umowy:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Niemcy
E-mail: info@elexum.shop
Telefon: +49 781 919 76 849

Przycisk odstąpienia online (Online Withdrawal): Możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy również online, za pomocą formularza odstąpienia dostępnego na tej stronie. Jeśli skorzystasz z tej funkcji online, niezwłocznie prześlemy Ci na trwałym nośniku (np. e-mailem) potwierdzenie odbioru zawierające informacje o treści oświadczenia o odstąpieniu oraz datę i godzinę jego wpłynięcia.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Do: 3Drucke3D e.K., Am Durbach 1, 77770 Durbach, Niemcy, E-mail: info@elexum.shop

Niniejszym ja/my odstępuję/odstępujemy od zawartej przeze mnie/nas umowy zakupu następujących towarów:

  • Zamówiono dnia / otrzymano dnia
  • Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów
  • Adres konsumenta/konsumentów
  • Podpis (wyłącznie w przypadku zgłoszenia w formie papierowej)
  • Data

4. Instrukcje dotyczące zwrotu (Return Instructions)

Adres zwrotu:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Niemcy

  • Koszty odesłania przy odstąpieniu od umowy / Change of Mind: klient ponosi koszty
  • Koszty odesłania przy wadliwym towarze: przejmujemy koszty
  • Termin odesłania: najpóźniej 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy

5. Czas realizacji zwrotu środków (Refund Processing Time)

  • Weryfikacja zwrotu: w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki
  • Zwrot na kartę kredytową / PayPal: 5–10 dni roboczych
  • Zwrot przelewem bankowym: 5–10 dni roboczych
  • Metoda zwrotu środków: ta sama metoda płatności, która została użyta przy zamówieniu

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy (Exceptions / Non-Returnable Items)

Następujące artykuły są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy:

  • Towary wykonane na indywidualne zamówienie (np. spersonalizowane etui na telefon) zgodnie z § 312g ust. 2 nr 1 BGB
  • Zapieczętowane artykuły higieniczne, których opakowanie ochronne zostało otwarte po dostarczeniu

7. Rękojmia (Warranty)

Obowiązują ustawowe prawa z tytułu rękojmi (24 miesiące). Wady prosimy zgłaszać na adres info@elexum.shop.

8. Klienci B2B

Klientom prowadzącym działalność gospodarczą nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Roszczenia z tytułu wad na podstawie §§ 434 i nast. BGB. Kontakt: info@elexum.shop.

Kontakt

3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Niemcy
Telefon: +49 781 919 76 849
E-mail: info@elexum.shop