Aide & Solutions

Vous avez besoin d'aide avec un produit Elexum ? Retrouvez ici des solutions aux questions et problèmes les plus courants – rapidement, clairement et sans attente. Si votre question n'y trouve pas de réponse, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous vous accompagnons personnellement.

📱 Le capteur d'empreintes digitales ne fonctionne plus après la pose du verre de protection

Après avoir posé un nouveau verre de protection, il peut arriver que votre capteur d'empreintes digitales (notamment sous l'écran) ne reconnaisse plus de manière fiable. C'est normal et ne constitue pas un défaut – le capteur doit simplement être recalibré.

Solution en 3 étapes :

  1. Supprimer les empreintes existantes – Accédez aux paramètres de votre smartphone et supprimez toutes les empreintes digitales enregistrées.
  2. Redémarrer le smartphone – Éteignez complètement votre appareil, puis rallumez-le.
  3. Réenregistrer les empreintes digitales – Enregistrez vos empreintes à nouveau avec le verre de protection posé. Appuyez fermement sur le capteur avec votre doigt, en variant les angles.

Retrouvez un guide détaillé avec captures d'écran dans notre aide PDF :

📄 Télécharger le guide en PDF

💡 Astuce : Si le capteur continue de poser problème après le réenregistrement, vérifiez que le verre de protection est bien en place et qu'il n'y a pas de bulles d'air directement au-dessus du capteur.

📺 Poser correctement son verre de protection, sa coque & autres accessoires

Vous cherchez un guide de pose étape par étape ? Nos vidéos de montage vous montrent comment procéder :

🎥 Voir les vidéos de pose

❓ Vous avez une autre question ?

Pas de problème – nous sommes là pour vous aider personnellement. Écrivez-nous ou appelez-nous :

Pour chaque produit Elexum, vous bénéficiez également de notre garantie satisfaction 30 jours – si quelque chose ne convient pas, contactez-nous simplement.