Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation & Politique de retour / Return & Refund Policy

Mise à jour : juin 2026

Les dispositions suivantes s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne elexum.shop, pour lesquelles 3Drucke3D e.K. est votre partenaire contractuel.

Délai de retour / Return Window : 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner.

  • Droit légal de rétractation (Change of Mind / Non satisfait) : 14 jours à compter de la réception
  • Garantie de satisfaction supplémentaire (Not Satisfied) : 16 jours supplémentaires, soit 30 jours au total
  • Article défectueux ou endommagé (Defective/Damaged Items) : signalement dans les 7 jours

1. Retour pour insatisfaction (Change of Mind / Not Satisfied)

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou si l'article ne vous convient tout simplement pas (Change of Mind), vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours.

  • Délai de retour (Return Window) : 30 jours à compter de la réception de la commande
  • État : l'article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine
  • Frais de retour : à la charge du client
  • Remboursement : remboursement intégral du prix d'achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception du retour
  • Aucuns frais de remise en stock

2. Article défectueux ou endommagé (Defective / Damaged Items Policy)

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme, la politique suivante s'applique :

  • Délai de signalement : dans les 7 jours suivant la réception, par e-mail à info@elexum.shop
  • Informations requises : numéro de commande, description du défaut, photos de l'article endommagé
  • Frais de retour : nous prenons en charge les frais de retour (étiquette de retour ou remboursement des frais de port)
  • Solutions proposées :
    • Renvoi d'un article de remplacement gratuit, ou
    • Réparation (si possible), ou
    • Remboursement intégral, frais de livraison inclus

3. Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier les raisons.

Contact pour la rétractation :
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Allemagne
E-mail : info@elexum.shop
Téléphone : +49 781 919 76 849

Bouton de rétractation en ligne (Online Withdrawal) : Vous pouvez également exercer votre droit de rétractation en ligne via le formulaire de rétractation disponible sur cette page. Si vous utilisez cette fonction en ligne, nous vous transmettrons sans délai, sur un support durable (par exemple par e-mail), une confirmation de réception indiquant le contenu de la déclaration de rétractation ainsi que la date et l'heure de sa réception.

Formulaire type de rétractation

À : 3Drucke3D e.K., Am Durbach 1, 77770 Durbach, Allemagne, E-mail : info@elexum.shop

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des marchandises suivantes :

  • Commandé le / reçu le
  • Nom du/des consommateur(s)
  • Adresse du/des consommateur(s)
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier)
  • Date

4. Instructions de retour (Return Instructions)

Adresse de retour :
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Allemagne

  • Frais de retour en cas de rétractation / Change of Mind : à la charge du client
  • Frais de retour en cas d'article défectueux : à notre charge
  • Délai de retour : au plus tard 14 jours après la déclaration de rétractation

5. Délai de traitement du remboursement (Refund Processing Time)

  • Vérification du retour : dans les 3 jours ouvrables suivant la réception
  • Remboursement par carte bancaire / PayPal : 5 à 10 jours ouvrables
  • Remboursement par virement bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
  • Méthode de remboursement : même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande

6. Exceptions au droit de rétractation (Exceptions / Non-Returnable Items)

Les articles suivants sont exclus du droit de rétractation :

  • Articles fabriqués sur mesure (par exemple, coques de téléphone personnalisées) conformément au § 312g alinéa 2 n° 1 BGB
  • Articles d'hygiène scellés dont le scellé a été retiré après la livraison

7. Garantie légale (Warranty)

Les droits légaux de garantie s'appliquent (24 mois). Merci de signaler tout défaut à info@elexum.shop.

8. Clients professionnels (B2B)

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit légal de rétractation. Les droits en cas de défaut sont régis par les §§ 434 et suivants du BGB. Contact : info@elexum.shop.

Contact

3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
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Téléphone : +49 781 919 76 849
E-mail : info@elexum.shop