Domande frequenti
Qui trovi le risposte alle domande più frequenti sui nostri prodotti, sul tuo ordine e sulla consegna. Clicca su una domanda per visualizzare la risposta.
Compatibilità
Il vetro protettivo è compatibile con la mia cover?
Sì! I nostri vetri protettivi sono progettati per essere compatibili con le cover – sono leggermente più piccoli del display, così anche le cover con bordi rialzati si adattano senza problemi.
Per le cover molto aderenti, consigliamo di applicare prima il vetro protettivo e poi la cover.
Il sensore di impronte digitali funziona ancora con il vetro protettivo?
Per i sensori nel display (a ultrasuoni/ottici): Sì, i nostri vetri protettivi sono appositamente ottimizzati per i sensori di impronte digitali nel display. Se il sensore non dovesse funzionare subito, elimina l'impronta salvata e registrala di nuovo con il vetro protettivo già applicato.
Per i sensori laterali o sul retro: Questi non vengono influenzati dal vetro protettivo.
Il vetro protettivo è compatibile con Face ID / il riconoscimento facciale?
Sì! I nostri vetri protettivi hanno ritagli precisi per tutti i sensori e non compromettono Face ID o altri sistemi di riconoscimento facciale.
Protezione & Qualità
Quanto protegge davvero il vetro protettivo?
I nostri vetri protettivi hanno una durezza di 9H – il che significa che sono estremamente resistenti ai graffi e proteggono da:
- Graffi causati da chiavi, monete ecc.
- Cadute e urti (è il vetro a rompersi al posto del tuo display)
- Impronte digitali e sporco (rivestimento oleofobo)
Importante: un vetro protettivo non sostituisce una cover – per una protezione ottimale, consigliamo entrambi!
Il mio vetro protettivo si è rotto. Cosa devo fare?
- Non continuare a usarlo – i bordi taglienti possono causare lesioni.
- Rimuovi il vetro con cautela.
- Verifica che il tuo display sia integro.
- Applica un nuovo vetro protettivo.
La buona notizia: il vetro protettivo ha fatto il suo lavoro e ha salvaguardato il tuo display!
Problemi dopo l'installazione
Il touchscreen non risponde più correttamente. Cosa posso fare?
Dopo l'applicazione di un vetro protettivo, il touchscreen potrebbe risultare meno reattivo.
- Samsung: Vai in Impostazioni → Display e attiva "Sensibilità al tocco".
- iPhone: Verifica che il vetro protettivo sia stato applicato correttamente e senza bolle d'aria.
- Altri dispositivi Android: Cerca nelle impostazioni "Sensibilità al tocco", "Modalità protezione schermo" o "Modalità guanti".
Sotto il mio vetro protettivo ci sono bolle d'aria. Come le elimino?
Le piccole bolle d'aria spesso scompaiono da sole entro 24–48 ore. Se così non fosse:
- Premi delicatamente le bolle con una carta di credito o con la spatola in dotazione, dal centro verso i bordi.
- Per le bolle più ostinate: solleva il vetro con cautela dall'angolo più vicino e riposizionalo.
- Usa il panno antipolvere in dotazione per rimuovere eventuali particelle di polvere.
Consiglio: applica il vetro protettivo preferibilmente in bagno – l'umidità riduce la polvere nell'aria!
C'è della polvere sotto il vetro protettivo. Cosa faccio?
- Solleva delicatamente il vetro protettivo con un'unghia da un angolo.
- Usa il nastro adesivo antipolvere in dotazione per rimuovere la polvere dal display.
- Se necessario, usa un secondo pezzo di nastro per pulire il lato adesivo del vetro.
- Riposiziona il vetro.
Contenuto della confezione & installazione
Cosa è incluso nella confezione?
Il contenuto della confezione varia a seconda del prodotto. Trovi l'elenco dettagliato nella rispettiva pagina prodotto, alla sezione "Contenuto della confezione".
Esempio vetro protettivo:
- 1× vetro protettivo (su misura per il tuo dispositivo)
- 1× panno in microfibra
- 1× salviettina imbevuta di alcol
- 1× adesivo antipolvere
- 1× strumento di installazione o istruzioni di montaggio
Esempio cover protettiva:
- 1× cover protettiva (su misura per il tuo dispositivo)
Ordine & Spedizione
Posso ordinare senza un account cliente?
Sì! Puoi acquistare da noi come ospite, senza creare un account. Inserisci semplicemente il tuo indirizzo di spedizione e la tua e-mail – ed è tutto. Con un account cliente puoi però visualizzare i tuoi ordini e seguirne lo stato in qualsiasi momento.
Dov'è la mia conferma d'ordine?
La conferma d'ordine viene inviata automaticamente all'indirizzo e-mail che hai fornito al momento del checkout. Controlla anche la cartella spam o posta indesiderata. Se dopo 30 minuti non hai ancora ricevuto alcuna e-mail, contattaci all'indirizzo info@elexum.shop con il tuo nome – verificheremo per te.
Quando arriverà il mio ordine?
Spediamo dal nostro magazzino in Germania tramite DPD. I tempi di consegna dopo la ricezione del pagamento:
- Germania: 3–5 giorni lavorativi (spedizione gratuita)
- Paesi UE limitrofi (es. AT, NL, BE, PL): 5–8 giorni lavorativi
- UE standard (es. FR, IT, ES, SE): 5–8 giorni lavorativi
- UE destinazioni remote (es. GR, IE, FI): 7–12 giorni lavorativi
Per alcuni prodotti spediti tramite il nostro partner logistico, i tempi di consegna possono essere di 7–12 giorni lavorativi. Questo è indicato nella rispettiva pagina prodotto. Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'e-mail con il codice di tracciamento.
Quanto costa la spedizione?
Per la Germania la spedizione è sempre gratuita! Per le consegne in UE si applicano le seguenti tariffe:
- Paesi UE limitrofi (es. AT, NL, BE, PL): 4,99 €
- UE standard (es. FR, IT, ES, SE): 9,99 €
- UE destinazioni remote (es. GR, IE, FI): 19,99 €
I costi di spedizione esatti ti verranno mostrati nel checkout prima di completare l'ordine. Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina delle condizioni di spedizione.
Dove posso tracciare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine sarà spedito, riceverai via e-mail un numero di tracciamento. Puoi controllare lo stato attuale in qualsiasi momento sulla nostra pagina di tracciamento: elexum.shop/pages/sendungsverfolgung. In alternativa, puoi inserire il numero di tracciamento direttamente sul sito di DPD.
Come posso annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile dopo aver effettuato l'ordine, via e-mail all'indirizzo info@elexum.shop. Finché l'ordine non è ancora stato spedito, possiamo annullarlo gratuitamente. Se è già stato spedito, puoi semplicemente restituire la merce dopo averla ricevuta.
Nota: per i prodotti personalizzati (es. cover con nome o immagine propria), l'annullamento non è purtroppo più possibile dopo l'avvio della produzione.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Purtroppo non è possibile modificare un ordine dopo che è stato completato (modello, colore, indirizzo ecc.). Contattaci il prima possibile all'indirizzo info@elexum.shop – finché l'ordine non è ancora stato spedito, faremo del nostro meglio.
Per i prodotti personalizzati (es. cover con nome), non è purtroppo possibile apportare modifiche dopo l'avvio della produzione.
Perché il mio ordine è stato annullato?
Succede raramente, ma i possibili motivi sono:
- Problema di pagamento (es. carta di credito rifiutata, bonifico non andato a buon fine)
- Articolo non più disponibile
- Indirizzo di spedizione incompleto o errato
Se il tuo ordine è stato annullato e non sai perché, scrivici a info@elexum.shop – chiariremo la situazione.
Pagamento & Ordine
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
- PayPal
- Klarna (pagamento a rate, fattura)
- Shop Pay
- Apple Pay / Google Pay
- Metodi locali (BLIK, EPS, Bancontact, MobilePay)
- USDC (criptovaluta)
Le opzioni effettivamente disponibili ti verranno mostrate durante il checkout. Il pagamento avviene in modo sicuro tramite connessioni crittografate.
Dov'è il mio rimborso?
Elaboriamo i rimborsi entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce. Tieni presente che la tua banca potrebbe impiegare qualche giorno in più per accreditare l'importo sul tuo conto.
Se dopo 10 giorni lavorativi non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo info@elexum.shop – verificheremo per te!
Resi & Cambi
Posso restituire o cambiare il mio ordine?
Sì! Hai 14 giorni di diritto di recesso dalla ricezione della merce. Condizioni per la restituzione:
- Il prodotto è inutilizzato e integro
- La confezione originale è presente
Nota: i prodotti personalizzati (es. cover con nome o immagine propria) sono esclusi dal diritto di recesso, in quanto realizzati su misura per te. Non viene offerto il cambio con altre varianti, colori o modelli.
Per effettuare un reso, contattaci semplicemente all'indirizzo info@elexum.shop – ti invieremo tutte le informazioni necessarie.
Come restituisco un articolo?
Ecco come funziona il reso:
- Inviaci un'e-mail a info@elexum.shop con il tuo numero d'ordine.
- Ti invieremo tutte le istruzioni per la restituzione.
- Imballa l'articolo in modo sicuro e rispediscilo a noi.
- Dopo aver ricevuto e verificato la merce, riceverai il rimborso entro 3 giorni lavorativi.
Nota sulle spese di restituzione: le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico. Con questa scelta vogliamo evitare resi non necessari e promuovere un uso consapevole delle risorse – per ridurre le emissioni di CO₂ e i rifiuti da imballaggio.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o difettoso. Cosa posso fare?
Ci dispiace molto! Ti preghiamo di scattare delle foto al prodotto danneggiato e di inviarle via e-mail a info@elexum.shop. Ti risponderemo entro 48 ore e troveremo una soluzione – sostituzione o rimborso.
In caso di merce danneggiata o difettosa, le spese sono naturalmente a nostro carico!
