Ayuda y Soluciones

¿Necesitas ayuda con un producto de Elexum? Aquí encontrarás soluciones a las preguntas y problemas más frecuentes – de forma rápida, clara y sin esperas. Si tu pregunta no aparece aquí, no dudes en contactarnos directamente. Estaremos encantados de ayudarte de forma personalizada.

📱 El sensor de huellas dactilares deja de funcionar tras colocar el cristal protector

Después de aplicar un nuevo cristal protector, es posible que el sensor de huellas dactilares (especialmente si está integrado bajo la pantalla) deje de reconocer correctamente. Esto es normal y no indica ningún defecto – simplemente es necesario recalibrar el sensor.

Solución en 3 pasos:

  1. Eliminar las huellas dactilares guardadas – Ve a los ajustes de tu smartphone y borra todas las huellas dactilares registradas.
  2. Reiniciar el smartphone – Apaga completamente el dispositivo y vuelve a encenderlo.
  3. Registrar las huellas dactilares de nuevo – Configura tus huellas dactilares con el cristal protector ya colocado. Presiona el dedo con firmeza sobre el sensor desde distintos ángulos.

Encontrarás una guía detallada con capturas de pantalla en nuestra ayuda en PDF:

📄 Descargar guía en PDF

💡 Consejo: Si el sensor sigue fallando después de volver a configurarlo, comprueba que el cristal protector esté bien colocado y que no haya burbujas de aire justo encima del sensor.

📺 Cómo colocar correctamente el cristal protector, la funda y más

¿Buscas una guía paso a paso para la instalación? En nuestros vídeos de instalación te mostramos cómo hacerlo:

🎥 Ver los vídeos de instalación

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