Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento y política de devoluciones / Return & Refund Policy

Vigente desde: junio de 2026

Las siguientes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados en nuestra tienda online elexum.shop, en los que 3Drucke3D e.K. es tu parte contratante.

Plazo de devolución / Return Window: 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción del producto para enviárnoslo de vuelta.

  • Derecho legal de desistimiento (Change of Mind / No satisfecho): 14 días desde la recepción
  • Garantía de satisfacción adicional (Not Satisfied): 16 días adicionales, 30 días en total
  • Artículo defectuoso o dañado (Defective/Damaged Items): notificación en un plazo de 7 días

1. Devolución por insatisfacción (Change of Mind / Not Satisfied)

Si no estás satisfecho con tu compra o simplemente has cambiado de opinión (Change of Mind), puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días.

  • Plazo de devolución (Return Window): 30 días desde la recepción del producto
  • Estado: el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original
  • Gastos de envío de devolución: corren a cargo del cliente
  • Reembolso: devolución íntegra del precio de compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción de la devolución
  • Sin gastos de reposición en almacén

2. Artículo defectuoso o dañado (Defective / Damaged Items Policy)

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o con algún desperfecto, se aplicará la siguiente política:

  • Plazo de notificación: comunícalo en un plazo de 7 días desde la recepción a info@elexum.shop
  • Información requerida: número de pedido, descripción del defecto y fotografías del artículo dañado
  • Gastos de envío de devolución: los asumimos nosotros (etiqueta de devolución o reembolso del franqueo)
  • Soluciones:
    • Reenvío gratuito del artículo, o bien
    • Reparación (si es posible), o bien
    • Reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío

3. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo.

Contacto para el desistimiento:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Alemania
Correo electrónico: info@elexum.shop
Teléfono: +49 781 919 76 849

Botón de desistimiento online (Online Withdrawal): También puedes ejercer tu derecho de desistimiento de forma online mediante el formulario de desistimiento disponible en esta página. Si utilizas esta función online, te enviaremos sin demora un acuse de recibo en un soporte duradero (p. ej., por correo electrónico) con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de su recepción.

Formulario modelo de desistimiento

A: 3Drucke3D e.K., Am Durbach 1, 77770 Durbach, Alemania, correo electrónico: info@elexum.shop

Por la presente, yo/nosotros desisto/desistimos del contrato celebrado para la compra de los siguientes bienes:

  • Pedido el / recibido el
  • Nombre del/de los consumidor(es)
  • Dirección del/de los consumidor(es)
  • Firma (solo en caso de notificación en papel)
  • Fecha

4. Instrucciones de devolución (Return Instructions)

Dirección de devolución:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Alemania

  • Gastos de devolución en caso de desistimiento/Change of Mind: corren a cargo del cliente
  • Gastos de devolución en caso de artículo defectuoso: los asumimos nosotros
  • Plazo para la devolución: a más tardar 14 días después de la declaración de desistimiento

5. Tiempo de tramitación del reembolso (Refund Processing Time)

  • Verificación de la devolución: en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción
  • Reembolso por tarjeta de crédito / PayPal: 5–10 días hábiles
  • Reembolso por transferencia bancaria: 5–10 días hábiles
  • Método de reembolso: el mismo método de pago utilizado en el pedido

6. Excepciones al derecho de desistimiento (Exceptions / Non-Returnable Items)

Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:

  • Artículos fabricados a medida (p. ej., fundas de móvil personalizadas) conforme al § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB
  • Artículos de higiene precintados cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega

7. Garantía legal (Warranty)

Se aplican los derechos legales de garantía (24 meses). Los defectos deben notificarse a info@elexum.shop.

8. Clientes empresariales (B2B)

Los clientes comerciales no tienen derecho legal de desistimiento. Se aplican los derechos por defectos conforme a los §§ 434 ss. BGB. Contacto: info@elexum.shop.

Contacto

3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Alemania
Teléfono: +49 781 919 76 849
Correo electrónico: info@elexum.shop