Política de reembolso

Derecho de desistimiento y política de devoluciones / Return & Refund Policy

Actualizado: junio de 2026

Las siguientes condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online elexum.shop, en los que 3Drucke3D e.K. es tu parte contratante.

Plazo de devolución / Return Window: 30 días

Dispones de 30 días desde la recepción del artículo para devolvérnoslo.

  • Derecho legal de desistimiento (Change of Mind / No satisfecho): 14 días desde la recepción
  • Garantía de satisfacción adicional (Not Satisfied): 16 días adicionales, 30 días en total
  • Artículos defectuosos o dañados (Defective/Damaged Items): notificación en un plazo de 7 días

1. Devolución por insatisfacción (Change of Mind / Not Satisfied)

Si no estás satisfecho con tu compra o simplemente has cambiado de opinión (Change of Mind), puedes devolver el artículo en un plazo de 30 días.

  • Plazo de devolución (Return Window): 30 días desde la recepción del artículo
  • Estado: el artículo debe estar sin usar, sin daños y en su embalaje original
  • Gastos de devolución: corren a cargo del cliente
  • Reembolso: reembolso íntegro del precio de compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción de la devolución
  • Sin comisión de reposición en almacén

2. Artículos defectuosos o dañados (Defective / Damaged Items Policy)

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o con algún fallo, se aplica la siguiente política:

  • Plazo de notificación: comunícalo en un plazo de 7 días desde la recepción a través de info@elexum.shop
  • Información requerida: número de pedido, descripción del defecto, fotografías del artículo dañado
  • Gastos de devolución: nos hacemos cargo de los gastos de devolución (etiqueta de envío prepagada o reembolso del franqueo)
  • Soluciones:
    • Envío de un artículo de sustitución sin coste, o
    • Reparación (si fuera posible), o
    • Reembolso íntegro incluidos los gastos de envío

3. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivo alguno.

Contacto para el desistimiento:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Alemania
Correo electrónico: info@elexum.shop
Teléfono: +49 781 919 76 849

Botón de desistimiento online (Online Withdrawal): También puedes ejercer tu derecho de desistimiento a través del formulario de desistimiento disponible en esta página. Si utilizas esta opción online, te enviaremos sin demora, en un soporte duradero (p. ej., por correo electrónico), una confirmación de recepción con información sobre el contenido de la declaración de desistimiento, así como la fecha y hora de su recepción.

Formulario modelo de desistimiento

A: 3Drucke3D e.K., Am Durbach 1, 77770 Durbach, Alemania, correo electrónico: info@elexum.shop

Por la presente, yo/nosotros desisto/desistimos del contrato celebrado relativo a la compra de los siguientes artículos:

  • Pedido el / recibido el
  • Nombre del/de los consumidor(es)
  • Domicilio del/de los consumidor(es)
  • Firma (solo en caso de comunicación en papel)
  • Fecha

4. Instrucciones de devolución (Return Instructions)

Dirección de devolución:
3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Alemania

  • Gastos de devolución en caso de desistimiento/Change of Mind: corren a cargo del cliente
  • Gastos de devolución en caso de artículo defectuoso: los asumimos nosotros
  • Plazo para la devolución: a más tardar 14 días después de la declaración de desistimiento

5. Plazo de tramitación del reembolso (Refund Processing Time)

  • Revisión de la devolución: en un plazo de 3 días hábiles desde su recepción
  • Reembolso a tarjeta de crédito / PayPal: 5–10 días hábiles
  • Reembolso por transferencia bancaria: 5–10 días hábiles
  • Método de reembolso: el mismo medio de pago utilizado en el pedido

6. Excepciones al derecho de desistimiento (Exceptions / Non-Returnable Items)

Los siguientes artículos están excluidos del derecho de desistimiento:

  • Bienes fabricados según las especificaciones del consumidor (p. ej., fundas de móvil personalizadas), conforme al § 312g párr. 2 n.º 1 BGB
  • Artículos de higiene precintados cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega

7. Garantía legal (Warranty)

Se aplican los derechos de garantía legal (24 meses). Los defectos deben comunicarse a info@elexum.shop.

8. Clientes empresariales (B2B)

Los clientes comerciales no tienen derecho legal de desistimiento. Las reclamaciones por defectos se rigen por los §§ 434 y ss. del BGB. Contacto: info@elexum.shop.

Contacto

3Drucke3D e.K.
Am Durbach 1
77770 Durbach, Alemania
Teléfono: +49 781 919 76 849
Correo electrónico: info@elexum.shop